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【江海平安通】平安通全心全意守护每一位长者

2024-03-25 11:14  点击:

【江海平安通】平安通全心全意守护每一位长者——困难用户帮扶故事
 
故事要从一次恒常巡访服务说起。那天,平安通巡访员来到关婆婆家里,热情地打着招呼,以为很快就能看到婆婆了。结果,等了好久,才看到婆婆在阴暗的房间里慢慢走出来,就在门打开一瞬间,一只相当肥大的老鼠也一溜烟地跑了出来。想到婆婆常年居住在这阴暗潮湿、杂物满布的环境里,巡访员心里特别难受。


 
为了能够进一步了解婆婆的难处,精准帮扶婆婆,巡访员一边与婆婆交谈,一边仔细观察了婆婆的居住环境。一番交谈过后,巡访员得知婆婆是独居老人,儿子常年在外务工,薪资微薄,较少回家,能够给予婆婆的经济支持也十分有限,这也使得婆婆生活比较困窘。
 
年纪渐长的婆婆,腿脚越发不灵活,家中杂物未能及时清理,招惹了不少蚊虫鼠患。巡访当天,天气十分炎热,巡访员在屋内待了一会儿,就已经热到汗流浃背,正当她想要帮婆婆打开风扇,为其送上一丝清凉的时候,才发现,婆婆家的风扇坏了,无法正常运转。此情此景,我们真的难以想象婆婆是如何度过这酷暑的天气。细看一下,我们发现了酷热天气下的蚊虫肆虐,早已把婆婆手上、腿上、甚至脸上盯得像个“马蜂窝”一样,起了大大小小的包。


 
信息搜集,摸清需求
 
与婆婆道别后,巡访员致电村委、婆婆的儿子搜集了婆婆更详细的信息,原来,关婆婆,丧偶,是智力精神残障患者,但由于有服药习惯,精神状态尚算稳定。然而,癫痫发作却时常折磨着婆婆。一旦发病,独居的她在身体抽搐时,没有得到及时的照护而导致身上伤痕累累。
 
制定个性化帮扶计划
 
在了解到婆婆的需求后,巡访员联动村委上门进行了二次评估,着重针对婆婆的住房环境优化、适老化设施配套等需求,制定了专属于婆婆的个性化帮扶工作方案。
 
链接资源,搭建支持网络
 
在明确工作计划后,巡访员就开始行动起来了。首先,从居家安全角度出发,巡访员在村委的支持下,发动了多位党员志愿者结合婆婆的生活习惯,为婆婆收拾整理了屋内杂物,重新摆布,避免婆婆发生居家跌倒事故。其次,巡访员协助婆婆向江海区残联提交了家居适老化改造申请,为婆婆争取更多正式资源。
 
“关婆婆,我是平安通巡访员陈姑娘,又来看你了,还给你带来了一把风扇呢!”最后,在平安通平台的帮助下,婆婆的新风扇也有了着落。就这样,婆婆的住房环境改善了,也在酷暑天气下,享受到新风扇带来的清凉气息。

 
突发灾难多方联动
 
然而,在一个午后,巡访员的电话响起来,平安通平台收到村委的信息反馈,表示关婆婆的儿子遭遇车祸事故,已送往医院接受治疗。为了稳定婆婆的焦虑情绪,巡访员连续几天定时赶到婆婆家中送上陪伴慰问,为婆婆提供情绪疏导支援服务。在关注婆婆情绪的同时,为了让其儿子安心养伤,巡访员借助平安通平台与村委通力合作,双方共同出力,希望能帮助这个家庭度过艰难的关口。村委负责协助婆婆申请低保,平安通中心则链接到热心人士帮扶3000元给婆婆。婆婆的儿子很感激,并与巡访员商量能不能将这笔资金存入婆婆在礼乐长者饭堂的账户,好让婆婆在这段他无法工作的时间里,一日三餐得到保障。在得知其想法后,巡访员也积极对接礼乐长者饭堂,并在村委的见证下,将资金存入了婆婆的饭卡。




 
舒适的环境,安心的生活
 
在平安通巡访员陪伴帮助下,关婆婆一家的突发难关终于过去了。一切都在慢慢往好的方面发展。关婆婆现在每天都可以吃到营养丰富的餐食,其儿子也康复出院,找到了工作。巡访员之前协助婆婆提交的家居适老化改造申请也有了消息。
 
“陈姑娘,你看!现在天井这里铺平了,再也不怕下雨天了,幸好有你们,谢谢你们......”关婆婆一遍又一遍说,陈姑娘也感受到了婆婆的喜悦,为自己是平安通的一名巡访员而感到自豪。
 



 
至此,关婆婆的个性化帮扶服务也暂告一段落。但平安通的线上线下服务脚步却从不停歇,他们仍在24小时守护着其他像关婆婆一样有需要的平安通用户!日后,平安通服务中心将继续用心服务,全心全意守护好每一位用户,继续谱写更多的暖心故事!