【江海平安通】平安通全心全意守护每一位长者——困难用户帮扶故事

 

故事要从一次恒常巡访服务说起。那天，平安通巡访员来到关婆婆家里，热情地打着招呼，以为很快就能看到婆婆了。结果，等了好久，才看到婆婆在阴暗的房间里慢慢走出来，就在门打开一瞬间，一只相当肥大的老鼠也一溜烟地跑了出来。想到婆婆常年居住在这阴暗潮湿、杂物满布的环境里，巡访员心里特别难受。

 

为了能够进一步了解婆婆的难处，精准帮扶婆婆，巡访员一边与婆婆交谈，一边仔细观察了婆婆的居住环境。一番交谈过后，巡访员得知婆婆是独居老人，儿子常年在外务工，薪资微薄，较少回家，能够给予婆婆的经济支持也十分有限，这也使得婆婆生活比较困窘。

 

年纪渐长的婆婆，腿脚越发不灵活，家中杂物未能及时清理，招惹了不少蚊虫鼠患。巡访当天，天气十分炎热，巡访员在屋内待了一会儿，就已经热到汗流浃背，正当她想要帮婆婆打开风扇，为其送上一丝清凉的时候，才发现，婆婆家的风扇坏了，无法正常运转。此情此景，我们真的难以想象婆婆是如何度过这酷暑的天气。细看一下，我们发现了酷热天气下的蚊虫肆虐，早已把婆婆手上、腿上、甚至脸上盯得像个“马蜂窝”一样，起了大大小小的包。

 

信息搜集，摸清需求

 

与婆婆道别后，巡访员致电村委、婆婆的儿子搜集了婆婆更详细的信息，原来，关婆婆，丧偶，是智力精神残障患者，但由于有服药习惯，精神状态尚算稳定。然而，癫痫发作却时常折磨着婆婆。一旦发病，独居的她在身体抽搐时，没有得到及时的照护而导致身上伤痕累累。

 

制定个性化帮扶计划

 

在了解到婆婆的需求后，巡访员联动村委上门进行了二次评估，着重针对婆婆的住房环境优化、适老化设施配套等需求，制定了专属于婆婆的个性化帮扶工作方案。

 

链接资源，搭建支持网络

 

在明确工作计划后，巡访员就开始行动起来了。首先，从居家安全角度出发，巡访员在村委的支持下，发动了多位党员志愿者结合婆婆的生活习惯，为婆婆收拾整理了屋内杂物，重新摆布，避免婆婆发生居家跌倒事故。其次，巡访员协助婆婆向江海区残联提交了家居适老化改造申请，为婆婆争取更多正式资源。

 

“关婆婆，我是平安通巡访员陈姑娘，又来看你了，还给你带来了一把风扇呢！”最后，在平安通平台的帮助下，婆婆的新风扇也有了着落。就这样，婆婆的住房环境改善了，也在酷暑天气下，享受到新风扇带来的清凉气息。

 

突发灾难多方联动

 

然而，在一个午后，巡访员的电话响起来，平安通平台收到村委的信息反馈，表示关婆婆的儿子遭遇车祸事故，已送往医院接受治疗。为了稳定婆婆的焦虑情绪，巡访员连续几天定时赶到婆婆家中送上陪伴慰问，为婆婆提供情绪疏导支援服务。在关注婆婆情绪的同时，为了让其儿子安心养伤，巡访员借助平安通平台与村委通力合作，双方共同出力，希望能帮助这个家庭度过艰难的关口。村委负责协助婆婆申请低保，平安通中心则链接到热心人士帮扶3000元给婆婆。婆婆的儿子很感激，并与巡访员商量能不能将这笔资金存入婆婆在礼乐长者饭堂的账户，好让婆婆在这段他无法工作的时间里，一日三餐得到保障。在得知其想法后，巡访员也积极对接礼乐长者饭堂，并在村委的见证下，将资金存入了婆婆的饭卡。

 

舒适的环境，安心的生活

 

在平安通巡访员陪伴帮助下，关婆婆一家的突发难关终于过去了。一切都在慢慢往好的方面发展。关婆婆现在每天都可以吃到营养丰富的餐食，其儿子也康复出院，找到了工作。巡访员之前协助婆婆提交的家居适老化改造申请也有了消息。

 

“陈姑娘，你看！现在天井这里铺平了，再也不怕下雨天了，幸好有你们，谢谢你们......”关婆婆一遍又一遍说，陈姑娘也感受到了婆婆的喜悦，为自己是平安通的一名巡访员而感到自豪。

 

 

至此，关婆婆的个性化帮扶服务也暂告一段落。但平安通的线上线下服务脚步却从不停歇，他们仍在24小时守护着其他像关婆婆一样有需要的平安通用户！日后，平安通服务中心将继续用心服务，全心全意守护好每一位用户，继续谱写更多的暖心故事！