“平安通”服务是江门市民政工作重点项目之一，服务主要是运用移动互联网技术、云技术和物联网理念，以信息化、智能化数据平台为支撑，依托完善的信息化数据库，通过整合政府和社会养老助残服务资源为老年人、残疾人提供全天候紧急支援（全年365天7*24小时）、医疗急救、主动关怀、情绪支援、政策咨询、家居照顾等资源链接与转介服务；致力透过“科技+养老”的方式保障服务对象的居家生命安全和提升生活质量。
6年无间断守护2.8万多名底线民生对象
“平安通”于2015年9月落地运营，初期以蓬江区、江海区为试点，2016年开始推广至新会区、台山市、开平市、鹤山市、恩平市，实现了三区四市统一平台运营。截至目前已覆盖江门63个镇街，累计服务全市分散供养特困人员、低保以及高龄特殊困难的老年人、残疾人共2.8万多人，服务人次逾306万次。
主动关爱服务181740人次
情绪疏导服务23191人次
政策信息咨询7298人次
居家生活服务19190人次
日常巡视服务56384人次
24小时全天候在线 守护长者天天平安
本年度处理紧急求助个案436宗，累计1992宗
平均每月处理紧急求助个案40宗
启动气象灾害应急行动5次
通过线上和入户排查、预警58056人次
气象灾害应急支援24宗
打造“线上养老服务顾问管家”
除紧急支援外，平安通也会全方位地关注长者其他的需要，为服务对象提供政策咨询、政务服务办理咨询、法律援助咨询等线上养老顾问服务。平安通与江门政务服务中心、12345政府服务咨询热线建立紧密联系。除了解答关于养老和助残相关政策问题，还能提供更为广泛的政务服务咨询。对象只需一键便可了解政府相关部门最新政策。对于投诉和建议类服务诉求，平安通可以转介政府服务热线，由政府热线跟进回复；对于求助类诉求，发挥政务服务摆渡人115个服务网点，超过1000名社工、楼长、社区志愿者及热心商户可以提供现场服务和上门服务，面对面解决实际问题。
普及政务服务知识5218条
转介社区处理问题176条
转介政府服务热线问题4条
转介服务站点处理问题89条
智能适老化产品介入养老场景，让服务更精细
平安通结合江门本地的实际，积极探索家庭养老新模式，利用最前沿的物联网技术对居家安全进行智能适老化改造，在居家场景内安装AI智能看护设备，包括：红外探测器、紧急呼叫器、烟雾报警器、燃气报警器、水浸报警器、门磁感应器、智能睡眠监测带等，通过平安通智慧养老调度中心对老人的日常生活进行24小时监测、健康状况以及状态异常预警，让子女可及时掌握长者的居家情况，降低照顾和经济压力，为挽救生命赢得时间。
360°居家生活好帮手 一键助长者乐安居
平安通致力为服务对象提供各类居家生活服务，如家政保洁、物业维修、生活用品、燃气、药品代购等服务。目前平安通的服务对象当中约有63%为独居和空巢老人，我们主要是透过提供各类生活服务上的支援减轻照顾者压力。通过整合各种不同类型的养老服务合作商家为服务对象在社区生活提供更多的支持和便利，让服务对象能继续留在熟悉的家中养老，极大地解决了兜底对象的后顾之忧。
居家生活服务19190人次
为对象节省生活开支230000元
防跌倒教育计划
透过平安通历年来紧急救援服务的数据显示，有22%的紧急呼援个案都是因为长者跌倒或跌倒后因不重视问题而引发的不适需要求救。部分长者行动不便,居家环境采光不足、地面凹凸不平、卫生间地面瓷砖湿滑，容易引发跌倒。除了对老年人的居住环境进行硬件改造以降低居家意外的发生外，平安通还通过设计防跌倒相关专项服务来增强对象的预防意识，通过引入简易的跌倒常识普及、防跌小技巧和肢体康复操等环节，有意识地向有跌倒经历的对象在日常生活中如何提高跌倒因素识别与训练下肢力量，以此达到减少再次跌到风险。还会通过趣味游戏、知识讲座、现场教操等形式来让居民关注居家跌倒的重要性。
防跌倒教育计划服务长者900多名
“耆乐守忆”益智健脑计划
为了提高长者对认知障碍症的知晓率和重视度，平安通自2021年3月开始推出“耆乐守忆”益智健脑计划；行动主要通过游戏的方式向有潜在认知障碍风险的长者进行一些预防训练，主要包括逻辑分析能力，语言能力，数字能力等。目前，本计划通过联合各镇街的落地机构通过入户或社区专项活动等方式开展。
累计开展服务17场
服务有潜在认知障碍风险的长者900多名
关爱社区长者 传递关老爱老文化
平安通一直持续推动各界合作伙伴透过参与义工服务，实践社会责任的同时亦回应长者所需，鼓励社会人员关心并尊重长者，推动跨代共融，营造社会和谐气氛，形成社会关老、爱老、敬老的良好氛围。
透过节日联动不同界别的合作伙伴开展各类探访活动，包括与素之缘合作的“爱在重阳 缘来为你”行动、“爱在小年夜 暖在老人心”、与国药集团的“春节送暖送福送健康行动”等活动，透过多元化的社区活动与平台携手向平安通服务对象传送关爱和平安，累计服务了1200多名高龄、特殊困难长者。
