随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务深刻改变了我们的生活方式，但不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费、办事等日常生活中遇到了不便。

 

针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，恒爱社工平安通服务能够做些什么来帮助他们跨过技术飞速发展带来的“鸿沟”？

 

 

平安通智慧养老平台依托互联网、大数据等技术，线上服务24小时不间断，紧急救援时刻在线，为老人的生命守卫第一道防线。平安通由两部分组成。一部分是把一个座机大小的设备，加上一个防水遥控，安装在长者家里；另一部分是链接24小时线上支援服务的系统后台。座机有2个按键，红色键实现“紧急支援”功能，保障长者居家生命安全；绿色键实现“情感关爱”和“资源链接”功能，减轻家属照护压力和负担，缓解社会的养老难题。

 

01

老人在家突发疾病或意外，怎么办？

 

【老人说】最害怕突发疾病或意外，身边没有一个人可以照顾或者帮忙。生命安全如何得到保障？

【方案】提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务。

【探索实践】老人按下平安通红色键可实现一键呼救，在最短的时间内接受救援。目前，平安通为超过1666位长者提供有效的紧急救援服务。根据后台数据分析，身体健康引发的紧急案例占57.3%，如头晕头痛、呕吐、浑身不适等。居家安全占37.9%，如跌倒、烫伤等。自然灾害占4.8%，如台风暴雨，及时对处于低洼或危险地区的长者进行转移安置。

 

02

购物软件太复杂，老人不会用，要买东西怎么办?

 

【老人说】腿脚不利索出不了门，网上购物不会操作，移动支付搞不定……买点东西都难！

【方案】协助老人用户链接生活资源，提供专属养老优惠，节约长者生活成本。

【探索实践】老人按下平安通绿色键能够链接线下商家服务。除代叫煤气，还能链接家电维修、家政护理服务，比市场价/会员价还要低10%-50%不等。老人足不出户就能轻松获得生活资源。到今天为止链接超过3.7万单优惠订单，为老人节约生活成本超过24万。

 

03

网络挂号不简单，就医怎么办?

 

【老人说】看医生想提前预约挂号，但电话，微信不会用。现场挂号又排长队，看病太累了！

【方案】提供健康咨询及服务转介，包括健康养生类资讯、疾病管理、门诊预约挂号等。

【探索实践】针对老人就医困难、无人照顾等需求，平安通向老人提供健康咨询及服务转介服务。有的老人不会使用电话、微信预约挂号，可呼叫平安通话务员帮忙预约。有的老人需要就医时无人陪护，平安通暖心支持，帮忙联系家属，或联系社工提供陪同就医、代购取药、提醒吃药换药等服务，让老人在身体不舒服的时候感受到关怀与温暖。

 

 

04

智能终端不会用，这个槛怎么迈?

 

【老人说】孩子给我买了智能手机，但我一直不会用！

【方案】针对老年人使用智能产品的困难，组织专家开展专题培训教学。

【探索实践】平安通将与江门社区大学乐龄学院合作，围绕老年人“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能手机的问题开展《智能手机学习》、《智能手机微信学习》教学，鼓励老年人学习使用智能手机，学习使用相机拍摄、使用电子地图、利用微信城市服务查询社保，缴纳生活费用等。

 

 

05

子女不在身边，谁来看护空巢老人？

 

【老人说】没有和子女住在一起，空巢老人缺乏关爱，生活也不方便！

【方案】成为老人的情感老友，积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品。

【探索实践】平安通为居家老人提供365天个性化关怀服务，如话务员定期温馨问候、社工提供情绪支援服务、节日、生日问候、用药、复诊的提醒、天气变化前的提醒等，还有家居智能化改造服务，分别有门磁感应、人体红外感应、烟雾报警、燃气报警、紧急呼叫，智能监控等。通过在居家场景内安装AI智能看护设备，对老人的日常生活进行监测和状态异常预警，让老人在家中就可享受平静祥和的晚年生活，自己舒心、家人安心、政府放心。

 

 

06

老人跌倒半数在家中，如何预防？

 

【老人说】家里装修老旧，住的既不安全也不舒适！

【方案】对居家场景的基础硬件进行适老化设计与改造，让长者的居家生活变得更加安全。

【探索实践】平安通适老化改造服务解决老年人家庭生活刚需，根据老年人普遍的行为习惯和身体机能状态，对已发生或待发生的老年人基本需求进行家庭设施的添加和改造，如扶手、卫生间改造、厨房改造、紧急呼叫设备和服务等。

 

 

科技创新日新月异，真正解决老年人面对的技术“鸿沟”，需要用老年人的眼睛去关注他们的需求。恒爱社工平安通智慧养老平台积极运用互联网、大数据等技术，为老年人提供线上线下支援服务，有效解决老年人在智能化服务方面遇到的困难，让老年人更好地适应并融入智慧社会。