“春燕”是江门市地标建筑之一，象征着展翅腾飞的精神，是江门市民的共同回忆，至今仍屹立在建设路、蓬莱路、跃进路交汇点。如今，不少社工都传承了“春燕”的精神，化身成一只只“春燕”“飞入”千家万户，向服务对象提供服务。

恒爱驻新会区司前镇公益创投综合服务项目（下称“项目”）也不例外。自恒爱于2018年4月起承接项目以来，机构迅速组建服务团队。历时接近两个月，项目社工“飞入”千家万户展开村居需求调研，倾听各方心声，务求更有针对性地向片区内的服务对象提供服务，让“服务就在家门口”的理念深入民心。

 

“春燕”第一飞 ：飞到服务对象家

 

调研一开始，在司前镇政府以及片区内各村居的大力支持及配合下，项目很快便收集到14类服务对象的总名单。经初步筛选后，项目整理出425名调研对象的名单。

随后，各站点负责的社工、站点管理员与义工一起到调研对象家中了解调研对象的情况，从中挖掘其内在需求。

在调研的过程中，不少服务对象向社工提出遇到的困难，希望社工能够帮忙解决。司前村一70岁以上独居长者李婆婆行动困难，希望有人提供送餐服务；白庙村一复转退伍困难军人梁伯伯手部残疾，希望有人提供上门居家养老服务；司前村一低保独居长者梁婆婆身体多病，希望能够安装一个平安通......

社工一一认真记录下服务对象的需求，并链接社会资源以满足其需求，必要时以个案工作的形式跟进。很快，项目社工把425名探访对象走访完毕，并根据每一个调研对象的需求评估表初步筛选出420名服务对象。在接下来的日子里，社工与站点管理员便向服务对象提供居家照料、事务协助、社区支援等上门服务，逐步实现底线民生服务全覆盖。

“春燕”第二飞：飞到各个村居

项目社工自4月份进驻司前镇以来，一个个绿色的身影就穿梭在全镇的各村居的道路上。为了更接地气，更好地了解村民的服务需求，项目社工陆续到各站点的所在村乡亲临一线与当地的村民接触，拉近社工与村民的距离。各场见面会都收到村民们的热烈回应，了解社工及项目服务内容，纷纷表达意见，希望在日后提供的服务能够更适切回应村民的需求，积极参与村居活动，共建美好家园。

5月16日，项目社工于中心站点开展“第一次居民见面会”。同时邀请中心社区、司前村委会、关公委及老干家等相关部门一齐参与。

活动主要有体验式参观站点和居民议事会两大环节，居民们在社工的引导下纷纷主动发言，表达个人的建议。其中，关工委及老干家的代表义叔在会上发言，希望能针对长者方面的需求开展相应的活动，例如棋牌、麻将、看电视等。居民礼叔希望能整顿好公园的厕所，对外开放，方便群众。社区代表希望社工在开展活动或服务的时候注意居民的安全，尽量做好安保措施。项目社工将会综合听取各方信息和建议，根据居民的实际需求，设计和开展相应的服务和活动。

5月21日，项目社工于三益站点开展“相约你我，共建美丽乡村——三益村民见面会”。在讨论环节，参加会议的三益村民纷纷发表了各自的意见，如其中有一位婆婆希望能有义工开展上门义剪活动、免费测量血压、血糖，项目社工认真地对大家提出的意见做好记录，及时给予反馈。

5月22日，项目社工于新建站点开展“新风尚建设美好家园——新建村村民见面会”。社工与村民进行深入交流，了解村民大事，村庄文化，并对村民服务需求收集意见。

村民们热情高涨，积极参与讨论交流，上鹤村村长发表意见表示当前振兴乡村，发展乡村经济是主要着眼点，而大多数村民则对与切身利益关系比较密切的部分发表了看法。

村民表示如果要到中心站点参与活动，乘车出行是个大问题；还有村民表示有短途出游的意向，只是缺少活动组织没有机会参与；另外还有村民提出建议，希望社工开展文娱活动能融入村舞蹈队的元素，带动村民一起跳舞。

通过交流，社工发现村民保健意识比较高，希望能多开展健康讲座，煲汤养生课堂之类的活动。

5月22日，项目社工于天等站点开展“社工与你相约——天等站点见面会”。在社工的带领下，村民们认识了社工与村委工作人员、义工的区别，了解到社工能为村民带来的各项服务内容。同时，社工了解到村民们更希望社工能举办一些活动为长者量血压、做身体检查。

5月22日，项目社工于石步站点开展“倾听你我心声——石步站点座谈会”。社工让群众了解到项目开展的底线民生服务、社区建设服务以及社区治理专项服务。

参与会议的村民纷纷发言，对社工的工作表示了理解和支持，同时发表了各自的意见和建议，他们希望村居能多开展活动，例如为老人家体检、帮村民测视力；多关注村居内的老人、困难户以及其他有需要的人群，为他们提供更多的服务。在讨论环节，社工认真聆听，并对大家反映的问题都做了详细的记录。

5月23日，项目社工于田边站点开展“畅所欲言——田边村民见面会”。在短暂的热身后，社工向村民宣传社工以及项目服务，提高了社工及项目的知晓度。

社工向村民了解村庄历史文化，关注村民的生活状况，并收集村民的服务需求意见。村民们踊跃参与，积极发言。一位村民表示希望社工们能在站点开展更多的活动，比如文艺汇演等；另外还有村民表示希望能获得更多的关注和照顾。村民畅所欲言，社工倾听他们的心声，为提供贴合村民需求的服务而做好准备。

5月23日，项目社工于石名站点开展“社工在身边—石名站点座谈会”。村间榕树下的见面相聚热情更高。在问及村民的服务需求意见时，村民们都表示很期待社工的服务，同时也希望社工能到站点里开展更多的活动。

一位老婆婆提到希望在将至的的节日里能够参加社工活动，另一位婆婆则表示希望社工能多展开一些恒常服务，比如下棋、跳舞等活动的开展与教学，还有村民发言想要社工们举办文艺汇演活动，让他们听听粤剧、看看歌舞节目。另外，村民对切合自身需求的平安通服务表示点赞。

社工与村民的第一线接触，拉近彼此之间的距离，收集及听取到第一手的意见，让村民对社工更多了解，各乡村的村民见面会大大促进了社工与村民的沟通和互动，为社工日后开展更切合服务奠定基础。

“春燕”第三飞：飞到民政干部会议

为加强司前镇各村与项目的联系，5月21日下午，藉司前镇社会事务办召开民政干部会议之际，项目带领所有同工开展民政干部见面会。

首先，在司前镇社会事务办汤主任的带领下，全体社工与各村居民政干部项目认识。由于前期调研的关系，不少社工都认识到各自所负责的村居的民政干部，关系一下子就建立起来。然后，由项目人负责人梁利发介绍恒爱社工机构、项目服务以及近期推进的平安通服务。在介绍的同时，各村居民政干部一边听，一边翻看相关传单，加深对服务的了解。

负责人介绍完毕后，不少村居的民政干部纷纷提问。"小坪村有一位老人家希望有人送餐，是否可以提供？""让民政干部做散居五保户的紧急联系人可能不太合适……"在提问的同时，项目负责人与民政干部展开讨论。最终，在社会事务办的协调下，民政干部提出的问题都得到初步解决。

司前镇社会事务办汤主任表示，公益创投提供的是底线民生服务，是政府服务的延伸。各村居需与项目通力合作，链接、整合多方资源，提供有力支持，让老百姓更受惠。

春燕，永不停息

“春燕行动”已经结束，但“春燕”却永不停息。下一步，项目社工将会整理好所有调研资料形成调研报告，并依托调研报告规划项目年度计划，向服务对象提供上门、社区活动、个案等多方面服务，以满足服务对象多层次的需要。