“有紧急事件，按红色按钮！有生活需要，按绿色按钮。”这是平安通服务安装时常用的教导使用语。江门市居家养老助残服务“平安通”项目是江门市第一届公益创投E01项目，由江门市蓬江区恒爱社会工作综合服务中心获选。项目旨在通过整合政府和社会养老助残服务资源，建设覆盖全市的居家养老助残服务平台，为老年人、残疾人提供全天候紧急支援（365天*24小时）、医疗急救、主动关怀、政策咨询、家政服务、情绪支援、资源链接与转介等服务。

“平安通”服务于2015年8月正式启动运营，运营以蓬江区、江海区的3000名服务对象为试点，现已拓展至江门市下辖的四市三区。在2016年初及2017年初进行的两次项目终期评估中均获得“优秀”的成绩。

2016年9月，“平安通”项目正式在台山市开通，首批服务对象人数为1000名，首年覆盖区域分别是台城街道、水步镇、斗山镇；截至2016年底，在台山市政法委、台山市民政局、台山市残疾人联合会的大力支持，以及三个镇街民政部门、各村/居委会、挚爱社工机构的协助下，台山市“平安通”项目已在“三市”率先完成首批政府资助对象的安装与教导使用工作，接下来“平安通”项目将进入服务维护期，由台山挚爱社工机构定期为对象提供上门关爱探访服务，进一步了解对象生活需求和整合社区服务资源，以便让对象更好地“乐安居”。

▲挚爱社工上门为空巢对象安装平安通话机

▲台山市委政法委副书记雷严肯慰问高龄独居用户并了解服务的推广情况

“平安通”主要是为困难长者及残障人士提供24小时紧急救援与支援服务，操作简单，通俗易懂，有紧急事情，按红色的按键！有生活上面的需求，按绿色按键！服务平台有话务员24小时接听电话，为服务对象提供相应的服务；其次“平安通”还注重线上与线下的对接，线上无法解决的问题，将会转介至各服务资源点，由专人上门协助解决，更好的把各公共服务站、社工机构、义工、有偿无偿服务等社区服务实体的资源对接，发挥其最大功效。

截至当前，平安通中心收到台山市按红键求救的紧急个案21例，通过平安通服务中心的及时对接，全部对象均得到及时的救援；另外，收到绿键-普通生活需求特别个案8例，主要是居家照料、物资资助、情感支持方面的需求，平安通中心均通过转介挚爱社工机构进跟进完毕。日常服务中，平安通中心还会为台山市的服务对象提供每月至少1次的情感关怀服务，使服务对象通过平台深切感受到了来自社会各方的问候与关心。

下一步，“平安通”项目将继续整合社会资源，丰富服务内容，创新服务方式，扩大社会影响，最大限度发挥项目的社会效益。让更多的长者、残障人士享受到更多的服务，让对象安心，家人放心！