【江门平安通】激活“沉默”用户，让关爱“重新”出发

 

近日，江门市平安通服务平台初步筛查出四市三区有509名“沉默用户”，即“近三个月的恒常关怀问候服务，多次的线上呼入均无人接听，出现关机状态”。这批“沉默用户”大多是80岁以上高龄的独居长者，对于他们的居家安全及健康情况较为担忧，为此江门市平安通项目团队决定开展“沉默”干预行动，排查沉默背后的原因，打破沉默的膈膜，让关爱重新开始。

 

检测设备、教导使用、讲解平安通服务......每到一户，平安通工作人员都与长者亲切交谈，耐心聆听长者在使用“平安通”过程中的困难，并即时根据沉默的原因跟进处理。遇有设备故障的现场维修或更换新设备。针对部分不会使用设备的长者，社工耐心解释和教导长者及家属使用设备，同时询问长者的身体和生活情况，深入了解其服务需求，认真记录并后续跟进。

 

居住在蓬江区棠下镇的黄婆婆，是一名88岁独居老人，儿子长居国外，平日都是自己打理生活起居。对于平安通的使用，黄婆婆还是很愿意，身上也一直佩戴着遥控器，知道出现不适的时候可以通过遥控器求救。但随着年龄的增长，听力逐步下降，有时没有办法听得见设备的响声，导致“沉默”成为了常态。一起入户的村委书记表示：“平安通系统上是有预留村委的联系方式，只要她会使用遥控，平安通平台联系我们村委，我们可以到现场协助”。社工现场再次引导婆婆使用平安通服务，同时叮嘱线下巡访人员，联动村委工作人员定期上门帮婆婆检测设备，确保婆婆在身体出现不舒服的情况时，能够第一时间按下平安通求助按钮寻求帮助，让“爱”不再沉默！

 

居住在恩平市的陈婆婆，是一名高龄长者，与配偶居住。婆婆与社工姑娘说：“我觉得平安通的服务很好，但是家里只有一个空余的插座，平时用来煮饭之余也是给平安通设备通电的，我担心同时使用会发生爆炸，所以每次煮饭的时候就会关掉一个插头了，经常忘记打开了。”社工姑娘与婆婆耐心解释：“每个插座只要在规定的范围内使用都是安全的，电饭锅与设备同时使用是没有问题的，我现在帮你打开，记得不要关掉噢，你经常关掉设备，又没有手机，平台的姑娘和家人都会很担心的。”婆婆认真的听着社工姑娘的嘱咐，并保证以后不会关掉设备的，感谢姑娘的关心。

 

 

本次沉默干预行动，在短短的一周的时间已为全市200多名“沉默”用户设备复通，同时得到不少用户对平安通服务的认可。下一步平安通项目团队会持续开展关爱“沉默用户”行动，并深入分析高龄独居用户“沉默原因”，制定可行的行动方案，持续提升长者的活跃度，守护每一位长者的居家安全，让关爱继续出发。