区民政局构建智慧养老综合信息服务平台——“平安管家”提升养老服务品质

 

前段时间，家住环市街道的黄婆婆中风了，需要定期用药，但因出行不便、复诊拿号流程复杂等情况，每次拿药都很麻烦。如今，通过“平安通”平台，她可以提前通过电话在“平安通”话务员的协助下完成预约挂号流程，两天后到医院复诊，有效简化开药流程。

 

在蓬江区，像黄婆婆这样的老年人有很多，在“平安通”的帮助下，他们的生活品质显著提升。今年以来，区民政局认真贯彻落实“百县千镇万村高质量发展工程”，推进居家养老服务高质量发展，通过“平安通”构建智慧养老综合信息服务平台，对老年人等特殊群体实现全天候的家居照护和关怀服务，以“平安管家”提升养老服务品质。

 

智慧服务,养老资源整合成效初显

 

在黄婆婆复诊的当天早上，“平安通”致电提醒黄婆婆，注意复诊时间，并带齐相关资料。“预约挂号十分方便，整个过程不到2小时就完成了。”黄婆婆点赞道。

 

近年来，蓬江区居家养老助残服务“平安通”项目围绕“补短板、兜底线、惠民生、增福祉”工作要求，以建设江门市智慧养老服务品牌为目的，有效整合政府和社会养老助残服务资源，构建多元参与的养老服务社区治理模式，不断提升老年人的幸福感、获得感和安全感。

 

目前，“平安通”服务已实现全区6个镇（街）132个村（社区）服务全覆盖，累计为辖区近8300名分散供养特困人员、低保以及高龄特殊困难的老年人、残疾人提供居家安全保障和居家生活照料等服务逾50万人次。同时，线下联动网格员、社工机构、便民服务机构等，提供包括情感慰藉、物资对接、政策咨询、代办服务、助餐送餐、一键预约等温情服务，及时帮助困难群众解决急难愁盼问题。

 

根据《江门市实施居家社区养老服务“大助餐”工程实施方案》，蓬江区还探索引入一套拥有助餐申请、点餐、配送、结算、退出等功能的智慧结算系统，并于今年投入使用居家和社区基本养老服务提升行动上门服务系统，养老资源整合成效初显。

 

全过程监督,优化服务流程效率

 

去年10月，“平安通”智慧服务中心与蓬江区居家养老服务中心联合，通过打造智慧数据、居家适老化改造及智能家庭养老床位三个展示区，向社会大众展示智能适老化产品和智慧养老理念，获得社会关注。

 

为进一步提升养老品质，区民政局启动“居家和社区基本养老服务提升行动”项目，组建由社工、护士、家政员、医护人员等构成的专业团队，为失能或者部分失能的老年人上门提供清洁、起居、卧床、饮食等生活照护，以及健康管理、康复辅助、心理支持、委托代办等服务。此外，该局通过运用居家养老服务端和上门服务系统平台，对居家养老服务进行全过程监督与管理，实时、真实记录服务人员上门服务情况，服务结束由服务对象现场进行满意度评价，并上传至平台，优化服务流程效率。

 

 

此外，为提升智慧助老水平，区民政局还加强数字技能教育和培训，依托居家养老服务中心，持续开设微信学习班、电脑学习班、手机学习班等“乐龄学院”课程，招募义工采取“一对一”“手把手”“点对点”教学模式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地拥抱数字化服务。截至目前，已累计开设15门课程，开设超过25个班组，招生超过200人，累计服务逾3700人次。

 

“下一步，我们将积极牵头，继续构建和完善智慧养老综合信息服务平台，实现居家上门系统、高龄巡访系统、长者食堂系统、居家养老服务站及机构养老服务等数据实时更新，为老年人居家养老提供服务保障。”区民政局相关负责人表示。

 

来源：江门日报