何俊英（英姐），一位特别爱笑的知心大姐，从事长者（院舍及居家照料）服务17年，获得“高级养老护理员”资格证。目前就职于江门市恒爱社会工作综合服务中心，在上门居家和老人护理领域有着丰富的一线经验。是什么让她一直坚持到现在？跟小编一起来个微采访吧。

 

Q：从事养老工作这么多年，你当初是怎么和养老结缘的呢？

A：当初是朋友介绍，也是缘分吧，工作这么多年，与其说我们给老人服务，不如说他（她）们在教导我们，他（她）们丰富的人生经历影响着我们，教导我们为人处世的道理，我还学会了很多养生的方法呢。

Q:年轻时从事养老护理工作，有遇到过哪些困难吗，你是如何去克服的?

A:困难就是面对死亡问题吧，在死亡面前我们显的特别渺小，做长者服务不可避免的会面对死亡问题，做老人的临终关怀工作，看着老人家逝去，我就会觉得在死亡面前我们真的无能为力，感谢有督导对我的支持，教导了我有关灵性社会工作的知识。年轻的时候面对帮去世老人穿衣的工作，怕得要命，还好当时领导给我进行心理疏导，她说：“如果你能将这个工作做好，你就没有什么做不好的了。”这句话至今陪伴着我，面对挑战，没有什么是不能克服的。虽然总会遇到一些困难，但在克服困难的道路上有着明师给我指引，我感到很幸运！

 

Q:多年经验积累，你觉得从事养老服务最重要的是什么？

A:理解，同理心，你一定要能理解他们，换位思考，从他们的角度去思考他们需要什么，老人其实很简单，多一点的陪伴，多一点倾听，你就能走近他们的心。熟悉之后，有时老人会反过来主动联系我们的，有一次老人家打电话过来问：“你去咗边度啊，点解最近唔来睇我嘎？”（你去哪里了呀？为什么最近都不过来看我？）被老人家惦记着，也是我满满动力的来源。

Q:你目前主要的工作有哪些？

A:主要负责上门居家，家政护理，关怀高龄老人等服务，最近跟进弱老出行项目，协助一些很久没有出门的长者走出家门，扩宽视野，增加与社会的连结，感受社会的关怀。有一位15年没有出过门的独居老人，那天我们推着婆婆出门去饮茶，经过水街，婆婆非常开心，一路走一路跟街坊们打招呼：“好耐无见呀~依家我身体唔系几好，都出唔到门，但系社工义工姑娘好好嘎，带我出来，我好耐无去过饮茶啦。”（好久不见呀~我现在身体不是很好无法出门了，但是社工和义工姑娘很好，带我出来，我好久没有去过喝茶了）也许我们多那么一点的陪伴，老人家们就不用只是对着电视和一面墙了。

 

 

Q:你目前做居家养老服务跟之前在养老院服务有什么不同？

A:老人对服务接受度不同；以前在养老院工作，每位老人只有自己那么大点的地方，很多家里的东西是不能带过去的，老人到全新的地方会觉得像被子女遗弃，所以他（她）们比较抗拒，而居家养老就不用考虑这个问题，老人就在自己的家自己的社区里养老，熟悉的环境他（她）们会更加接纳，更加配合，我们就能更好地提供服务。同时社工更关注人文，从长者的角度出发，找出老人的困难是什么，再和他（她）们一起去解决困难。

Q:对于养老行业的现状，你有什么看法呢？

A:从这两年来的政策来看，国家现在越来越重视养老领域了，但是对于养老方面的管理、扶持力度还是不够。我们提供专业服务的同时还需要逐步完善养老服务的管理，同时我们也需要从自身做起，多关心老人，多陪陪老人，周末带他（她）们喝喝茶，聊聊天，一起为老人营造一个幸福欢乐的氛围。