【江门平安通】夯实线下服务，兜牢民生底线

 

2022年10月，江门平安通组织社工及健康管理员重点对蓬江区、江海区登记在册的低保、低收家庭、特困供养人员、孤寡老人、特殊困难重度残疾人、独居老人、留守老人等“七类”兜底用户，全面开展入户探访及评估工作。

 

 

平安通项目已建立起动态评估和分层分级服务机制，有利于尽早发现最需要帮助的长者，并能根据长者实际情况及时提供对应、精准的服务。此次入户社工团队实地走访了200多户长者家庭，详细对长者的身体状态、家庭情况、社会支持系统、家居环境等信息进行更新，完善个人档案，并重新调整服务对象的跟进级别。

 

温故知新，让平安通时刻关爱在身边

 

在本次入户过程中社工结合线上数据及现场观察，再次评估长者对平安通的使用情况。约有83%的长者会使用平安通设备，懂得接听并懂得通过设备呼叫平安通平台。另有约17%的长者“会接听，不会拨打”或“不会接听，不会拨打情况”，社工详细了解原因，详细阐述“平安通”是兼备生活和应急服务的内容，并手把手再次教导长者及家属使用。并于探访后通过线上回访加强长者对于平安通的使用，让长者对平安通再进行一次温故学习并使用平安通。

 

需求评估，让平安通衍生多元化服务

 

在本次入户过程中共收到47名服务对象提出需求服务，主要包括有：健康管理、适老化改造、义工关爱探访、物资支援等。

 

随后社工积极链接相关部门及社会资源，一方面为个别对象提供事务代办、情绪舒缓等精准服务，及时帮助对象解决生活困难；同时结合兜底对象的共性需求策划特色专项服务，如“共同成长-关爱长者敲门计划”、“微心愿”。

 

 

那么针对这些需求服务，平安通是怎么做的呢？

 

联动社会爱心力量，开展上门陪伴服务

 

统计入户情况，发现有部分行动不便的长者患有高血压等慢性疾病，需长期进行健康监测；也有部分长者由于缺乏家人陪伴，内心孤独。为此，项目发起为期3个月的“共同成长-关爱长者敲门计划”关爱长者志愿服务，号召社会亲子力量，主动敲开困难长者的大门，聆听长者倾诉，为长者进行健康知识宣教，给长者的生活增添温暖。

 

图 |2022年11月19日，我们进行了第一期第一次“敲门计划”亲子服务，获得不错的效果

 

项目反响热烈，通过前期公开招募，8组亲子家庭参加了11月19日组织的第一期培训，并走进了12户长者家开展关爱探访服务。

 

链接社会资源，实现困难长者微心愿

 

针对有物资支援需求的困难长者，社工积极链接江门素之源素食自助餐厅等资源，帮助长者实现微心愿。2022年11月8日起，项目社工、网格巡访员代表社会爱心人士分别前往蓬江区、江海区的25户困难家庭家中，将生活礼包、个性化心愿礼包送到困难长者手中，为他们送去温暖，架起与困难长者之间的“连心桥”！

 

图 |为困难对象送上棉胎、蚊帐、坐便凳、纸尿片等生活物资，缓解一时生活困境

 

用心关注，用爱服务

 

透过本次对蓬江区、江海区登记在册的“七类”兜底服务对象进行入户需求再评估，项目进一步搭建和完善了线下服务网络，为长者居家生活提供了更有力的保障和支撑。

 

我们每个人总会有老去的那一天，关心今天的老人，就是关心明天的自己。爱是一种力量，温暖别人，同时也照亮了自己！平安通期待社会各界的团体、热心人士一同加入，透过关爱探访、资源链接、物资捐赠等行动一同“敲开”长者渴望关怀的大门。