恒爱社工总干事梁健玲：做有价值的服务
2022-07-20 16:43 点击：
做有价值的服务
——江门首位社工16年的初心与坚守
梁健玲，女，毕业于广东财经大学（本科）及香港理工大学（硕士），中级社工师，现任五邑大学政法学院社会工作专业教师、江门市蓬江区恒爱社会工作综合服务中心总干事，2006年加入中国共产党。2006年大学毕业的梁健玲选择当一名光荣的社工，而且一干就是16年。梁健玲是江门市第一个专职社工，热爱社工行业，为江门市社会工作发展做出了巨大的贡献，得到了社会各界高度评价。
2012年，梁健玲带领团队成立蓬江区恒爱社会工作综合服务中心，配合政府推动专业社工服务的扩大和发展，承接了一批政府推向市场的社会服务项目：江门市平安通中心、蓬江区居家养老服务中心、伍威权庇护工场、“慈善筑迹”等30多个项目。她领导的社工机构连续3次评为“全国百强社会工作服务机构”、“江门市品牌社会组织”、“5A社会组织”等多项荣誉。梁健玲同志2015年经批准成为一名人民教师，入职五邑大学，为全市培养社工人才发挥了积极的作用，进一步推动了社工服务的“产研学”相结合。她本人积极上进，虚心好学，致力于做社工专业的研究，2020年通过高级社会工作师考试，2012年被评为“广东省首届优秀社工”、“2012年度中国最美社工” 、“2013年度广东省社会组织模范个人”、“2015年全国助残先进个人”、“2015届银杏伙伴”、“江门市社会创新咨询委员会委员”、 “江门市第六批优秀中青年专家和拔尖人才”等等数十项荣誉。她曾发表多篇决策咨询文章，如2021年提交的《关于方便老年人及其他特殊困难人群用好“粤康码”》的建议，得到江门市市长的回复，引起有关部门的高度重视，从而高效地解决了老年人群体的“智慧鸿沟”难题。
2021年中国老龄协会到蓬江区居家养老服务中心调研
强调社工专业服务的价值
树立正确的社工人才观
梁健玲作为恒爱社工机构总干事，非常重视机构人才队伍建设，亲自抓全体员工的思想道德、专业服务、专业水平、专业价值的提高与培养，近年来全体员工的人生观、价值观得到了提升。梁健玲始终以党员、社工的身份领导机构，坚持党建引领，坚持社工初心，以社工“助人”“有价值的服务”为价值理念，发扬“专注、专心、专业”的机构文化精神，为建设一支能担当、能做专业的人才队伍作为基础，服务范围除江门市四市三区全覆盖外，还有珠海市金湾区、斗门区，服务的老人、残障伙伴等对象超过30000人。
机构服务好不好，员工素质是关键。她主导下成立了“恒爱学堂”，梁健玲亲自担任多门课程老师，整体提高了员工的专业素养，培养了一批有社工情怀、社工价值理念、有实务能力的社工团队。恒爱现有230多名员工，社会工作师有63名，其中初级社工44人、中级社工15人、通过高级社工考试4人，通过江门市本土见习督导培训10人。近年来梁健玲致力于为全市社工行业做“传、帮、带”，努力提高专业能力，不断为名机构（项目）输出培训、提供专业督导服务等。在她的努力下，江门市本土社会工作人才培育方面有新的突破；她还积极参与养老、助残、社会治理等课题研究，撰写政策制度、代表建议、委员提案等等，为政府部门决策提供依据，推动社工行业的快速发展。
梁健玲组织员工开展暖流行动培训
强调提供优质的社会工作服务
打造一流的服务品牌
梁健玲对社会工作服务的质量有着高标准的追求，非常重视服务的梳理、设计、维护与提升，以人为本，以服务为本，将沉淀的十年社工服务经验精心提练出来，有“平安通”“居家养老”“益杯咖啡”“残疾人辅助性就业”“长者食堂”等10多个服务品牌，受到各级政府和民政部门的高度认可和得到推广。她主导机构将各项品牌服务梳理成册，编写成规范的管理制度和服务操作标准、视觉识别体系等，并于2017年、2019年两次通过ISO9001:2015国际质量体系认证，是江门市首个通过ISO权威认证的社工机构。江门市平安通服务覆盖江门市的“四市三区”和珠海市金湾区，曾获江门市2016年度侨乡杜鹃花奖、“善治蓬江”2018年度优秀社会公益服务项目、2018年度优秀社会案例，2018年在应对台风“天鸽”中的杰出表现受到江门市政府的嘉奖。居家养老服务获授予“广东省居家养老服务示范单位”、“全国文明和谐社区建设工程为老服务示范点”、“全国敬老文明号”等称号。她根据江门市的实际，提出解决长者居家养老搭建“区—镇街—村居”三级服务网络，得到民政部门的肯定，服务项目随后遍地开花。她领导下的机构历年累计承接各政府购买服务项目240多个，累计提供超过300多万人次的服务。
强调关注弱势群体的需求
联动社会资源持续进行关爱行动
梁健玲身为党员，时刻以关注“最弱势”的社群的需要为己任。她带领恒爱社工全体员工，积极响应和配合政府的工作，发挥专业优势，秉持“不让一个人掉队”的价值理念，积极投入到疫情防控工作中。在疫情初期阶段，采用分级管理的策略帮助最弱势的老年人、残疾人、困难家庭掌握疫情信息、提供上门护理、代购代买、送餐等服务。在疫情常态化阶段，她要求社工积极协助开展疫苗接种和核酸检测、防疫宣传等工作；在每一次的检测核酸现场，她率先垂范，冲在一线，带领着党员、社工出色完成任务，受到各政府、有关部门的表彰。梁健玲长期从事社工工作，深知困难群体、独居、高龄长者和残疾人的需求，她出面联动党建共建单位如市政数局、中金财富、宏沣印染等30多个单位，开展“共建帮扶困难对象”行动50多次，累计链接防疫物资、生活用品、食品等资源超过30万元，帮助困难的服务对象解决各种问题100多个，组织社工及志愿者2500人次参加各种帮扶、慰问活动，受益对象16.5万人次。
强调社会服务的创新
积极探索“社会企业”的发展模式有效解决社会问题
梁健玲善于服务反思和开拓创新，在她的倡导下成立了江门市第一家社工类民办非企业，开始了“小区居民服务、居家养老服务、家庭病床服务、居家无障碍、社工+义工服务、居家养残服务”的探索。积累了经验后，2015年，她主张为减轻政府投入，积极推动“社会企业”的发展，逐步走上自负盈亏的“靠自己就能养活自己”的良性循环机制。在政府、社会各界的支持下，她先后创办“AW社会企业”、“银华长者服务中心”、“益杯咖啡馆”等社企品牌。她探索以商业的方法解决社会问题的方式得到了政府、民政、残联和服务对象的一致好评，累计服务242名残障学员，146人参与辅助性就业，提供职业技能培训4542人次，成功推荐就业24人；同时，“银华长者服务”模式也初有成效，不用政府的运营补贴也能对周边的长者提供优质的服务；社企的积极尝试，创造了良好的经验，直接产值超400万元。此举打开了社会服务的创新之路，接待各种学习参观100多次，并将此经验做法进行了复制，推广到其他市区，受到了欢迎。